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 互联网营销环境现状   /   邮件营销各行业情况   /   邮件营销的未来趋势
互联网营销环境现状
碎片化信息 用户接触到的终端、营销渠道、场景诸多,往往产生的数据处于碎片化。如果没有系统的数据整合工具,会造成数据资源的浪费。
粗放式营销 大多数的营销人员还是选择粗略的批量投递,重复机械的营销方式的确省时省力,但营销结果却很糟糕。
营销断层 企业通常按照营销渠道进行运营人员划分,各渠道间相互独立营销,无法做到同一用户在不同渠道接受信息的统一性,推广缺乏系统性。
营销痕迹过重 用户频繁看到品牌的露出,并不代表产生正向购买,如何在内容中加入更多的情感属性,内容的高关联度作为重要课题。
互联网融合时代 如今的互联网营销已经处在融合时代,互联网营销三大融合趋势:
数据融合 大数据整合用户画像
为了达到精准营销,提高营销结果,获取用户多维度信息是这一切的基础。大数据将散落在互联网中的所有碎片化的用户信息整合,不断精进用户的各类标签,形成清晰的用户画像,准确获知用户偏好,在用户与企业主动沟通前,主动进行沟通孵化。
终端融合 混合式终端设备的出现
移动时代的到来,并不意味着PC端的消亡,这不是一个此消彼长的结果。数据表明,移动设终端与PC终端的使用时长均呈现上升趋势。无论是PC还是移动设备都开始追求人机交互体验感,曾几何时,也出现了多功能混合式设备,兼顾PC端与移动端。 因此,营销内容在展现方式上需要采用多终端融合,也就是自适应的展现方式。比如自适应的邮件模板,能够在PC端与移动端正常显示,而不局限与设备大小导致页面表达不清的情况。除了邮件模板自适应意外,落地页与H5页面也开始采用自适应的方式,更柔性展示营销内容。
场景融合 营销渠道联合
用户不只是在单一场景下使用单一互联网终端,交互使用不同设备终端来满足自身需求成为常态,这就意味着企业的营销路径也势必要以多渠道联动的方式进行。区别于单纯多渠道营销,联动营销的概念即为在不同场景下,采用最得当的方式与用户进行交互,而非割裂式营销。营销服务也应时势推出相应一站式多渠道联合的操作平台,为客户提供自由选择营销渠道与营销策略。 联动营销的优势:
① 企业与用户交互渠道与方式变得更加多元化与可选择性
② 各营销渠道之间取长补短,优势互补
③ 各渠道数据互通,避免营销资源浪费
④ 形成营销闭环,全方位提升用户体验
⑤ 根据用户偏好,采用最优交互渠道触达
部分观点来源艾瑞网
融合时代下的营销服务业SaaS市场规模 当前单一服务模式无法满足企业需求,SaaS以管理便捷,项目周期短,部署快速、付费灵活等特点,迅速在国内崛起。在B2B行业中,随着企业对SaaS的认知及认可的提升,需求也变得更为迫切。企业希望获得包含SaaS类标准化产品,以更方便运营,但同时又有很多个性化需求,这就促使PaaS与SaaS互相渗透。 而营销服务作为细分领域之一,也应时势创新相应一站式多渠道联合的SaaS平台,企业可自由组合营销渠道与营销策略,同时根据特定需求,进行定制开发。在融合时代时代背景下,将用户价值管理、多渠道联动营销、自动化营销形成体系化营销服务平台,形成置于CRM这一庞大销售管理前端的,轻量级SCRM营销孵化系统。
EDM领域的SaaS模式升级变革
传统邮件营销 传统的邮件营销在营销工作中并不是很理想。邮件内容没有针对性,发送时间不合时宜,格式经常使用错误。毫无疑问,这样的邮件营销效果一定会下降。 传统邮件营销存在着一些弊端: 电子邮件粗放式发送
手动操作浪费时间,营销效率不高
电子邮件总是进垃圾箱
目标人群分割不精确
不能判断用户渠道偏好
不能为销售团队输出销售线索
邮件自动化营销 由于ISP对邮件投递的监控更加严格、营销人员对投入收件箱的要求越来越高,单一渠道的局限性,营销自动化SaaS平台应运而生。 邮件自动化营销优势: 邮件自动化营销可以帮助营销人员传递邮件内容到更多不同的设备
通过对用户的标签化识别,精准把控用户偏好,提升内容与单一用户的高相关度
自助式拖拽功能模块,搭建营销工作流,实现实时的行为触发、时间触发、一对一个性化触发
解决与其他营销渠道割裂的问题,结合微信、短信多渠道,形成营销闭环,提升投资回报率
免除技术开发时间与费用,部署快速,操作简便,付费灵活,功能强大
邮件营销各行业情况 2017国内外邮件打开率&点击率对比
国外:平均总打开率
18.51%
国外:平均总点击率
4.97%
国内:平均总打开率
10.65%
国内:平均总点击率
3.29%
事务性邮件与非事务性邮件对比 2017年事务性邮件占总体邮件的三分之一,非事务性邮件依旧份额很大
事务性邮件与非事务性邮件成功率均在 % 以上,事务性邮件打开率与点击率较高,打开率为 %,点击率为 %
非事务性邮件与事务性邮件占比分布
事务性邮件与非事务性邮件发送成功率对比
事务性邮件与非事务性邮件打开率与点击率对比
各行业邮件投递总览
2017行业 成功率 打开率 点击率 硬退率 软退率
电商 98.61% 12.76% 4.72% 0.59% 1.39%
制造业 98.42% 13.28% 3.64% 0.48% 1.58%
零售百货 99.33% 15.37% 4.42% 0.05% 0.67%
金融保险 98.52% 14.67% 4.33% 0.19% 1.48%
教育培训 98.63% 8.07% 2.18% 0.93% 1.37%
人力资源 98.47% 8.22% 2.47% 1.78% 1.53%
IT互联网 98.53% 10.95% 1.51% 1.97% 1.47%
旅游酒店 98.56% 11.73% 3.36% 0.94% 1.44%
广告传媒 98.37% 9.70% 2.56% 1.97% 1.63%
展会展览 98.41% 9.94% 3.57% 1.88% 1.59%
生物医药 98.69% 8.69% 1.47% 0.25% 1.31%
办公家具 98.45% 10.01% 2.31% 0.75% 1.55%
房地产 98.22% 4.78% 1.70% 1.47% 1.58%
其他 98.48% 11.60% 1.80% 0.32% 1.52%
各行业发送量与到达率 从邮件发送量角度,电商行业领先于其他行业,邮件需求量较大,2017年零售百货的发送成功率上升较快速
从发送成功率角度,各行业均在 % 以上,最高的是零售百货 %,最低为房地产 %
  • 1
    电商
  • 2
    金融保险
  • 3
    展会展览
  • 4
    广告传媒
  • 5
    IT互联网
  • 6
    人力资源
  • 7
    教育培训
  • 8
    办公家具
  • 9
    生物医药
  • 10
    零售百货
邮件发送量前十行业
2016-2017各行业邮件发送成功率对比图
各行业打开率与点击率 从邮件打开率角度,打开率最高的为零售百货 %,办公家具、旅游酒店、IT互联网、金融保险、制造业、电商打开率均在 %以上,打开率最低为房地产 %;从邮件点击率角度,点击率最高的行业为电商行业%,其次是零售业%,点击率最低为IT互联网与房地产
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00%
其他
房地产
办公
生物
展览
广告
旅游
IT
人力资源
教育
金融
零售业
制造
电商
2017 2016 2016-2017各行业打开率对比图
0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00%
其他
房地产
办公
生物
展览
广告
旅游
IT
人力资源
教育
金融
零售业
制造
电商
2017 2016 2016-2017各行业点击率对比图
各行业软退率与硬退率 从邮件硬退率角度,横向比对,IT互联网与广告传媒行业硬退率最高,应注意数据有效性清洗;纵向时间比对,展览、金融、制造业硬退率大幅度下降。
从邮件软退率角度,大部分各行业软退率均在 % - % 区间,差异不大,其中零售百货行业软退率最低为 %
与2016年相比,旅游业、人力资源、零售业软退率大幅度下降。
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 4.00% 4.50%
其他
房地产
办公
生物
展览
广告
旅游
IT
人力资源
教育
金融
零售业
制造
电商
2017 2016 2016-2017各行业硬退率对比图
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50%
其他
房地产
办公
生物
展览
广告
旅游
IT
人力资源
教育
金融
零售业
制造
电商
2017 2016 2016-2017各行业软退率对比图
邮件营销的未来趋势 用户的价值细分管理,多渠道营销进阶为营销联动 很多公司以营销渠道做推广人员划分,割裂式营销导致对单一用户的营销维度不足。联动营销即打通多渠道,将用户各渠道基础信息及属性标签进行整合。以用户为核心触发,针对单一用户,在不同时间节点,选择相应渠道进行专属营销。
由个性化发送转为用户个体行为触发 传统邮件发送中,将人群进行群组化细分,通过个性化模块,提升邮件内容相关度。而依托营销平台,邮件将根据用户的点击行为、落地页浏览行为,预约、咨询等,进行一对一的内容触发。而在触发内容方面,将根据用户偏好触发相应工作流,将碎片化点击即触发形式,形成体系化孵化流程,根据每一步的操作流程,不断与客户交互。
营销“灰色地带”将自动产生收益 大量预算投入后,面对销售线索,商务仅跟进意向度较高的20%客户,而其他近期无需求客户将被永远搁置,此类无人管理的高价值“灰色地带”,通过营销自动化非人工干预方式自动完成线索孵化,在80%客户中,一年内平均自动产生10%-20%订单。
结语 精准化、自动化、智能化作为新时代发展趋势,在客户发现自己的需求之前,将产品悄无声息的展现在他面前,在最正确的时间用最适合的渠道与内容,推送给最需要的人,已经逐步成为现实。 了解更多营销资讯