充满挑战的时代为那些寻找并看到它们的人提供了机会，企业借此机会向世界表明，在最重要的时刻，它们会伸出援手。行动的过程是显而易见的，但是向您的每个客户提供真实而有意义的产品，需要数据驱动的个性化内容。

当学校关闭、课程转移到网上时，科技公司开始在学生远程完成学习的时候向他们免费提供服务。由于了解到很多学生缺乏在校外完成学业的能力，提供免费访问显然是一个帮助人们渡过难关最正确的决定。

但是，当你不确定你能为你的客户做些什么时，什么能以最有意义的方式产生最大的影响呢？这就是数据分析能够帮到你的。

▌用同理心和创造力做数据科学

在堆积如山的数据中寻找更深层次的人类故事，这一刻的需求和情感，对您或您的客户来说从未如此重要。

事实上，你的客户希望听到你的声音，看到你以正确的方式尽自己的一份力量帮助他人。数据显示，62%的消费者认为品牌对他们的国家度过这个充满挑战的时期至关重要。如果你曾经怀疑过品牌在社会中起着不可或缺的作用，那就不要再怀疑了。

这是一个巨大的信任投票和重大责任。现在是时候承认这种信任，并通过满足和超越客户的期望来投资，在社区中做好工作，并在个人层面回报他们的信任。证明你将他们视为一个个体，而不是集体客户群中一个无名的、不知名的数据点。了解他们对你的期望，并以个性化的方式保持联系。

▌创建符合客户需要和期待的个性化内容

个性化内容比以往任何时候都更重要，因为很多人的生活发生了巨大的变化。这是一段情绪紧张的时期，敏感而不稳定。然而，实时数据的收集和分析也在加速，因为人们需要在时代变化之前做出快速而精确的反应。提供最个性化的内容需要强大的数据驱动策略和无缝的全渠道体验，以满足人们的需求，无论他们在哪里，以及他们的状态如何。

那些采取了正确行动，帮助客户渡过困难时期，并为客户提供帮助的企业，将把客户的信任和忠诚度提到最高。

在我们构建后冠状病毒世界的过程中，必须继续与客户保持这种联系和信任。监测和收集客户数据对于做好准备和动员以满足客户的需求至关重要。

▌用真实的结果来实现你的数字承诺

供应链面临着极限和更大的压力。所以，如果你得不到客户想要或需要的东西，尽你所能去弥补。

这一过程的一个关键部分是确保大众能够解读数据，带来人工智能无法做到的情感感知。让人工智能处理电子邮件和社交媒体营销等是很诱人的，但是你仍然需要有情商的人来管理你的信息。这就需要你的品质和同理心控制，而计算、重复、数据管理和模式识别属于算法。

当然，这听起来像《商业101》，但它仍然在很大程度上有助于完成数据驱动的个性化过程，使其不仅仅是客户的营销噱头，而是他们在最需要你的时候可以信任的承诺和品牌。