随着“留量”时代到来，消费者趋于年轻化，家电电商传统零售业正在被重塑和颠覆，仅靠传统的营销服务模式已无法适应当前市场。在新零售发展契机及数字化转型的风口下，全域用户精细化运营、营销精准化需求正在蔓延。

作为国内龙头的家电企业H品牌，于1984年创立，从开始的单线冰箱业务起步，逐步拓展大家电、通讯、IT数码、家居、物流、金融等多个领域，成为全球领先的完美生活解决方案提供商。

像大部分同行一样，H品牌也面临着海量用户数据待挖掘、激活会员和提升用户活跃度等问题，为了提升私域精细化运营效果，通过Focussend营销自动化产品，挖掘用户全生命周期价值，将现有渠道的传播效果最大化，仅通过一个季度，就将私域用户数提升15%，复购率提升3%，数字化营销取得初步成果。

统一全渠道资产 打造品牌私域流量池

对于家电零售电商行业而言，由于全渠道获客场景的多样化，每天都有大量的用户数据分散在各个平台，H品牌也一样，而这些数据，对其精细化运营、渠道建设、私域转化都有着重要的意义，但现实却呈现分散和割裂的状态，无法发挥其价值。

为了真正让用户数据被有效利用，营销效果可视化，做精细化运营，H品牌携手Focussend打通各渠道数据，以微信为主阵地，将H品牌商城官网、微信、邮件、落地页等渠道数据进行统一识别身份，将分散的数据在线上打通汇集，打造品牌专属的私域流量池。

例如：注册过H品牌的老会员，系统将自动获取邮箱/手机号码； 关注微信公众号后，点击“会员绑定”并登陆后，系统将自动统一”微信粉丝身份”与“邮箱/手机号码” ，微信端直接注册即可自动绑定微信ID身份。

还有引流仅留下邮箱客户关注微信公众号，通过邮件中的个性化二维码，做唯一的用户身份统一，即将邮箱地址与微信 ID进行绑定。

在实现用户个人多个渠道的唯一身份识别后，我们为H品牌搭建了私域智能化营销闭环，通过电商平台的消费行为进行用户分层，基于精细化的用户画像结合邮件、公众号进行个性化的触达，以持续的运营数据分析提升会员增长、销售转化与用户活跃，释放用户价值。

三步完成智能化营销闭环 助力品牌私域增长

由于零售家电行业现在主要的消费者偏年轻化，这一类消费者对于家电的个性化需求和产品多元化的要求越来越多。市面上也涌现了如智能家居、个性化家居等多种商品类型，来满足年轻消费者的口味。不仅如此，H品牌也有非常多的产品线，企业也需要精准了解到客户的真正需求，才能针对性地进行跟进和营销。

第一步：建立全景用户画像 实现用户价值分层

因此，第一步，我们通过用户的行为轨迹，为H品牌建立起全景的用户画像，将全渠道用户价值进行分层，一方面帮助H品牌更真实的了解客户，有哪些偏好，潜在需求是什么，另一方面，清晰定位到目标群体以后，运营人员可以有针对性的完成用户触达的工作，比如新用户引导，沉默会员激活，流失用户召回等。

例如从用户开始接触，Focussend营销自动化系统就会开始记录他的行为，包含每一次点击链接、浏览记录、购买历史等，对这些用户进行360度人群认知，让人群画像更为丰富和立体，从而分析了解不同细分人群的用户需求，在此基础上帮助H品牌进行商品的个性化推荐，提高消费转化。

第二步：精准服务+个性化内容推荐

对于处在不同时期的客户，我们为H品牌设计了不同的产品策略，我们针对用户所处的阶段，划分为注册用户、初次下单客户、活跃客户和游离客户四种类型，通过流程自动化，分渠道、分形式、分内容的精细化触达。

同时运用营销自动化进行多渠道内容互动追踪，确保用户在微信公众号、官网等渠道的完整行为路径、内容互动偏好情况可以有效掌握，高效率地实现了一系列不同客户阶段、会员关怀关键时刻的营销培育触达场景，产生了非常有效的订单转化成果。

第三步：全方位数据支撑

在最终的反馈阶段，基于全面实时的数据反馈与数据分析，H品牌可直观地分析用户转化效果和全链路上各个环节用户活跃度情况，基于此可不断优化运营策略。比如，通过收集的数据反馈，H品牌可以针对性选择营销渠道和活动，实施个性化营销策略，实现增长。

合作至今，H品牌已基于Focussend建立起私域精细化体系，不仅为用户提供了精细化、自动化、个性化服务体验，还做到运营动作可分析，过程可检测，结果可量化，实现实时闭环的用户数据洞察及精准营销，从多方数据结果显示，H品牌私域用户数及复购率实现大幅度提升，用户全生命周期价值得到最大化发挥利用。

未来，我们将持续创新产品和服务，深耕H品牌的实际业务场景需求，以数据驱动营销升级，通过全场景营销工具实现全端流量的高效整合与应用，持续扩大精细化运营效果。