微信在线客服
4006 687 697
营销知识库 Marketing Knowledge Focussend关注您的事业,与您共同探寻互联网时代企业发展的营销新模式
B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

B2C企业的用户营销管理本质上需要全面得了解用户,通过对于用户当前状态的判断,结合SCRM用户标签数据,通过营销自动化系统形成潜在客户的挖掘及客户销售线索管理。简单来讲,即如何通过用户喜欢参加的会员活动,获取用户的有价值信息。

Focussend 营销自动化 邮件营销 B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

B2C营销场景下消费购买环节下的会员卡使用场景分析

Focussend营销自动化根据2019年艾瑞研究报告调研发现,以前品牌主通过是“卡与号”绑定,即一张会员卡对应一个手机用户。

现在依然有大量的传统品牌在使用实体会员卡,但这种趋势在逐渐下滑。目前看来,随着三四线城市微信用户的普及,微信会员卡比例已经逐渐超过实体卡。

为什么实体卡依然在全国拥有超过30%的保有量呢?

Focussend营销自动化认为这里有两个主要原因,一是这些地区的用户还处于市场培育阶段,消费者在购买环节上没有养成电子支付的习惯,传统的实物卡券更多的是消费者心中的安全感。第二,电子会员卡的自主开发具有较高的技术门槛和维护成本,任何企业都没有足够的技术力量继续推动卡券的数字化变革。

我们统计了现阶段会员卡的使用率图谱,供大家参考

Focussend 营销自动化 邮件营销 B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

会员通过哪些途径获取商家的信息推送?

在这个互联网化的时代,用户对于品牌和商家信息触达深度依然停留在被动展示和接收层面,这个比例已经超过了60%。微信营销和短信营销方式依然“很管用”,传统的社区或者论坛营销等逐渐没落,这些平台还留存有少量的忠实用户。

Focussend 营销自动化 邮件营销 B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

短信营销在用户消费群体中的使用率持续降低

面向短信营销的主要用户群体其实并没有明显的人群属性划分,年轻群体使用微信、支付宝等较多,除了不同设备登陆需要验证短信,在大部分的营销场景下基于短信营销模式已逐渐遭到淘汰。

我们来看一组数据

Focussend 营销自动化 邮件营销 B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

品牌会员运营管理目前最大的痛点是什么?

1. 根据TalkingData调查结果显示,大部分办理过实体会员卡的用户表示,实体卡并没有比虚拟卡更好的优势,诸如会员价折扣、用户积分等,对消费者的吸引力度也不足,导致消费者对于商家的会员并不买账。

2. 部分强消费力的用户办理的会员卡比较多,携带也不方便,很多通过办储值卡宣传的很好,实质上依然消费者的权益依然没有保障,实体会员卡也只能是商家给消费者聊以慰藉的“信任卡”罢了。

会员忠诚度管理两大王牌:会员优惠价格和积分换购

Focussend 营销自动化 邮件营销 B2C企业如何通过SCRM营销自动化做好用户营销管理?

会员运营管理到底应该怎么做?

1. 持续稳定的会员激励,保持用户的“惊喜感”

Focussend营销自动化人认为,对于会员运营来说,提供超值的服务和积分卡券是两个关键的用户忠诚度管理系统,需要针对消费者的长期需求,进行持续的升级。另外,“沉睡会员”也是企业需要重点开发的群体,流量枯竭的时代,如果可以给到“沉睡会员”不同样的待遇,让高价值用户能够回归品牌,那对于企业营销一定是有利的。

2. 提升电子卡推广力度,例如支付宝卡包、微信卡包等,企业品牌通过引导用户注册电子会员卡,实现品牌用户的数字化管理。

同时,用户基于卡券的消费可以实时传到到CDP用户数据平台系统中,方便企业对于用户的消费进行分析和预测。

浏览:751 | 2019-08-09 上一篇|下一篇