数字化营销在旅游行业的实践

通过营销自动化显著提升运营效率与转化率的价值：通过API集成接入Focussend MA盘活存量用户，各类场景表单打造获客入口，同时实现全链路数据溯源。精准追踪用户来源及行为轨迹，依托邮件、短信自动化触达用户，以展会、直播、社媒等多渠道获客，结合高价值内容吸引用户留资。基于用户标签分层，构建自动化内容培育流程，不同群体推送个性化内容，优化线索转化路径。数据统一管理破解信息孤岛，提升活动到场率及线上转化率，实现从获客到培育的闭环运营，强化用户全生命周期价值挖掘。

客户痛点与需求

数据分散混乱： 各渠道数据未统一管理，各国家地区、代理、供应商、酒店、旅行社等业务角色未明确区分。

获客非数字化，用户溯源不清： CRM用户、会议用户、展会用户、直播用户、手工收集等，数据入口方式不同，溯源不清，对于邀约、通知都不方便。 ** 展会数据收集低效：** 展会数据多为手动收集，现场填表或收集名片手工录入，工作杂乱且数据真实性难以判断。

用户交互跟踪缺失： 无法跟踪用户参与活动、领取资料、打开邮件等情况，导致运营及销售跟进困难。

解决方案

★ 数字化获客场景，统一溯源

通过入口打造，最大化的获客和收集用户信息及需求。溯源功能清晰用户来源。

活动报名入口核心策略： 精心策划的旅游相关活动吸引潜在客户线上/线下报名，内容可为案例分享、产品分享、合作等活动内。附加抽奖和体验，提高用户参与度和品牌认知。

邮件订阅入口核心策略： 邮件订阅是旅游行业获取客户的重要手段，通过定期发送旅游资讯、优惠信息，分析用户打开率和点击率，从而优化邮件内容和发送频率，培育忠诚用户。

社交留资入口核心策略： 通过社交平台互动，鼓励用户留下联系信息，通过简单化表单＋溯源，进行现场初筛，后续的个性化营销和服务进一步挖掘需求。

社媒下载入口核心策略： 设计高价值内容，如行业研究报告，发布行业社交广告媒体，增加旅游产业链用户下载，扩大潜在客户群，收集更详尽用户信息。

★ 活动场景的自动化培育

在活动场景的全流程规划中，邀约、通知、提醒、调研、回顾等环节，通过邮件、短信工具实现自动化触达。

用户数据中心

整合CRM存量+表单报名，通过分析用户行为数据（如活动浏览率、点击偏好、是否报名等），细化用户标签体系，身份（新/新用户）、兴趣领域、渠道偏好（邮件/短信）、需求点等，实时更新用户画像，自动打标「已报名-XX活动」

自动化流程触发

• 定向群组触发，邀约有高兴趣度客户，活动前2月开展活动定向推广。通过自动化流程，向「报名用户」触发报名成功通知邮件；报名用户点击报名链接后自动加入「高意向用户」分组。
• 时间触发，按活动周期设置节点（活动前2天），触发提醒邮件，保证预登记用户的到场率。
• 多模式触发，判断用户未打开邮件情况下，触发提醒短信。
• 行为驱动型触发，「现场签到用户」活动结束2小时后自动推送满意度调研（短信/邮件内嵌表单）。

★ 内容场景的自动化培育

将核心重内容「行业分析报告」，作为获客钩子，进行社媒传播，进行精准获客，引导用户留资。系统基于用户行为数据，精准触达用户画像符合「高意向用户」群体。吸引用户主动咨询，了解用户实际需求，抓住转化机会。

定期开展各国家地区旅游资讯及促销活动分享的直播， 针对「区域用户」进行定向邀约，加速采购。

营销效果

结合活动与内容的营销项目的执行，利用Focussend营销自动化管理工具，通过营销标签体系（如企业类型、需求场景、用户交互行动、决策链角色等），客户分层准确率从传统人工分类的65%提升至92%；邮件精准触发节省40%无效触达成本；针对企业客户需求的场景化内容（如旅游解决方案、地区合作代理）触发后，商机转化率提升26%；通过营销自动化平台追踪客户从内容互动到留资、销售跟进的全流程，线索流失环节识别效率提升70%。

对B2B旅游行业而言，营销自动化平台的核心价值在于：通过数据透视客户真实需求，以系统化能力将碎片化商机转化为可预测的营收管线。未来可结合AI预测模型（如商机流失预警、价格敏感度预测）进一步释放数据资产价值，构建行业竞争壁垒。