深耕会员价值，共拓航线新篇！Focussend亮相2025中国航线发展大会

2025年12月2-3日，备受行业瞩目的中国航线发展大会在上海隆重召开。汇聚了250余位来自全球航线发展生态圈的航空公司、机场、旅游局、行业供应商等各方代表，围绕航线网络规划、市场新机遇挖掘、行业合作深化等核心议题展开深度探讨。作为营销自动化领域的领军企业，Focussend携航司会员价值增长全场景解决方案重磅参展，以数字化力量破解行业痛点，为航空业高质量发展注入新动能。

当前，航空业正处于客运市场复苏增长与货运网络优化布局的关键阶段。中国与“一带一路”共建国家间航班量占比已达约72%，国际航线网络持续拓展，但行业同时面临着运力扩张受限、运营成本高企、市场竞争加剧等多重挑战。尤其在会员运营层面，多数航司遭遇活跃会员占比不足20%、数据孤岛导致需求预测失灵、会员体验同质化、非航收入挖掘不足等突出问题，传统发展模式已难以支撑可持续增长。如何通过数字化转型深挖会员价值，成为航司突破增长瓶颈的核心课题。

痛点直击：航司会员管理五大挑战

沉睡用户激增，活跃度持续走低 ： 据统计，多数航司活跃会员占比已跌破20%警戒线，大量会员在完成首次飞行后便进入“沉睡状态”。传统短信、邮件唤醒方式效果日渐式微，个性化互动渠道缺失成为关键瓶颈。

数据孤岛林立，需求预测失灵： 旅客数据分散在票务、客服、商城、机场服务等多个系统中，缺乏统一视图。这导致航司难以精准预测旅客出行偏好、消费潜力及服务期待，资源投放如“盲人摸象”。

体验缺乏新意，会员粘性难提升 ： 同质化的里程积累、兑换模式已无法满足新一代旅客期待。缺乏个性化的旅程定制、惊喜互动和价值共鸣，使得会员复购率持续徘徊低位。

增长触及天花板，非航收入挖掘不足： 机上零售、酒店预订、租车服务等非航收入占比多数不足10%，远低于国际领先航司30%+的水平。会员消费场景未被有效延伸，跨生态价值挖掘几乎空白。

Focussend解决方案：营销自动化驱动会员价值全周期起飞

Focussend在大会上展示的“航司会员价值增长平台”，通过三大核心模块破解行业困局：

1，数据智能中枢：打破孤岛，构建360°会员画像

平台通过无侵入式数据对接，整合PSS、CRM、电商、客服等多源数据，构建动态更新的会员全景画像。结合AI预测模型，精准识别旅客出行意向、偏好舱位、消费敏感度及潜在需求，为个性化互动奠定数据基石。

2，自动化旅程引擎：唤醒沉睡，激活全生命周期价值

针对入会、首飞、沉睡、复购和忠诚度等不同阶段会员，预设自动化互动旅程：

• 智能唤醒流：基于行为触发沉睡预警，通过个性化权益、里程即将过期提醒、特定航线优惠等多渠道组合，将沉睡会员激活率提升40%+
• 旅程伴随流：从购票到飞行后全程自动触达，提供值机提醒、目的地攻略、贵宾厅推荐和行李关怀等贴心服务，提升体验满意度
• 忠诚培育流：识别高价值会员，自动匹配专属客服、优先升舱机会、定制化非航优惠，深化情感连接

3，场景化价值拓展：延伸消费生态，提升非航收入

平台深度整合非航业务场景：

• 智能交叉推荐：根据旅客出行目的、历史消费，自动推荐酒店、租车、景区门票、休息室服务等关联产品
• 动态权益包装：将里程、优惠券、增值服务组合为个性化权益包，提升兑换率与客单价
• 会员分级运营：针对不同层级会员设计差异化非航权益，刺激升级与保级消费
• 实践成果：领先航司的数字化会员增长案例

Focussend分享的合作案例显示，某中型航司在接入营销自动化体系6个月后：

• 活跃会员占比从18%提升至34%
• 会员复购周期缩短26%
• 非航收入占比从8%增长至17%
• 个性化营销活动ROI达到传统渠道的5.2倍

未来航线：从营销自动化到智能会员生态

Focussend产品负责人表示：“航司的增长已从‘航线扩张’转向‘会员价值深挖’。我们的目标不仅是提供工具，更是协助航司构建以旅客为中心的智能会员生态。未来，通过AI驱动的预测性服务、区块链技术的积分互通、元宇宙场景的互动体验，航司与会员的关系将从‘交易型’全面转向‘伙伴型’。”

结语

此次参展，Focussend不仅展现了在航空业数字化营销领域的深厚积淀，更与行业伙伴搭建了高效的交流合作桥梁。未来，Focussend将持续深耕航空业需求，以更前沿的技术、更完善的解决方案，助力航司唤醒会员沉睡价值，实现会员忠诚与收入增长的双重飞跃，与全球航空业同仁共拓航线发展新机遇！

如需了解更多航司会员价值增长解决方案，可访问Focussend官方网站或联系商务顾问，解锁数字化增长新路径。