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由“魏则西事件”引发的危机公关技巧之新见

持续数日的“魏则西事件“随着政府公权力的介入似乎终于使站在风口浪尖的百度有了暂时的皈依之地。然而,和百度比肩的360搜索的那篇面向公众的发文却是余音绕梁,其放弃医疗商业推广业务的初衷是如此情真意切,令人唏嘘。关于360 的做法,目前已经可见“补刀”的标签。但是从营销技巧层面,不得不为360 的及时和犀利喝彩。无论是踩着百度做广告,还是凭着良心发感悟,作为用户的我们,此刻从360 身上感受到了浓浓的爱,深深的情。简单回放360的动作轨迹:百度被亿万网民口诛笔伐,360趁势宣告。此举为我们打开了危机公关的新视野。

注:以上图片不是为了博君一笑。

本文作者在对事件主角魏则西及其家人感到痛惜之余,暂且无意对此事件的任何一方做出道德裁判,仅仅出于营销界关怀,希望就此事件展开的讨论热点-危机公关,再做进一步探索。

第一,将对手的危险转化为自己的机会。企业界通常将危机公关作为向死而生的手段。百度虽然在此次事件中预见自己危险重重,但是采取了此地无银三百两的做法。探访亡者亲属原本无可厚非,但是面向公众宣告在自己网站做推广的企业资质合格就有些耐人寻味了,紧随其后又昭告天下澄明百度乐意接受监督,最糟糕的是百度将以上行为和意向陈列在一篇公告之中,作为魏则西去世的官方回应。站在百度的立场,似乎是想先声夺人,但是过于表面化的积极和主动却转化为惺惺作态之举。此种公关已经不仅仅属于公关技巧的范畴,我们也许应该更多的关注公关背后的承载?百度多年来的竞争对手360,此次没有辜负眼观六路耳听八方的搜索引擎重任,抓住关键时机,扛起尊重生命的大旗,以企业社会责任一马当先,去伪存真。无论当下各界对360此举的褒贬,至少在营销上360打了场不战而胜之战。

第二,以退为进。百度在此事件上弄巧成拙,越想洗白自己越显得形迹可疑。从百度的行为方式我们可以回顾2011年“海底捞勾兑门事件”。当年海底捞官网及官方微博第一时间发出《关于媒体报道事件的说明》,态度诚恳,承认勾兑事实及其他问题的存在,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。海底捞掌门人张勇更是亲自撰写微博,将矛头转向部分店面管理问题上,并承诺严格整改,接受社会监督,以其决策者的人格魅力成功化干戈为玉帛,此事件暂时画上圆满句号,既保全了海底捞的品牌形象,也对品牌做了一次与众不同的营销推广。

第三,转移视线。当企业发生危机时,应该尽快把公众视线吸引开,纠缠下去对企业营销十分不利,在正确采取措施并得到妥善处理后,让事件的余震尽快结束。例如召开新产品发布,把大众的目光转移到新产品上,吸引各界媒体关注,有效提升企业和产品知名度,展示公司实力以及出色的执行力,推动企业营销转化。

生命之路短暂,营销之路漫长。多数情况下,危机公关是不得已的补救措施。技巧是补救的手段。虽然我们对技巧的探索仍然在继续,但是我们深知企业运营不可本末倒置。谨记诚信为本,以天下先。与行业诸君共勉。

浏览:12168 | 2016-05-13 上一篇|下一篇