实战指南 活动和福利不再是私域王牌!精细化运营时代已到来 发布日期:2022-04-09

“私域”一词大家已经非常熟悉了,各大企业都在发力,打造自己的私域流量池,而私域流量池的载体也有很多。企微、个微、抖音群、 QQ群、社群...基本只要是企业可以一对多触达的渠道,都可以看作私域的载体。而在众多私域载体里,以企微和个微最为常用

私域渠道千千万,企微与个微独占鳌头

个微用户基数大,打开频率高,容易赢得用户信任,用户触点多,但是近几年大量营销广告的涌入,使得微信的限制越来越多,比如出现的朋友圈折叠,群聊天折叠、用户信息获取限制等,对企业在微信营销层面产生了很大影响。

而企微一开始功能和使用范围的限制使得用户基数并不如个微,但随着腾讯对企微产品的不断迭代,使企微产品的价值逐渐被企业感知到。目前企业微信连接个人微信活跃用户数超5亿,两大私域流量池妥妥的互通有无,承接起了绝大部分企业客户

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如何提高用户沉淀率?精细化运营才是上上策

当两大产品“连接”起来搭建起大的私域流量池后,如何提高用户沉淀率是又一大难点。很多企业在积累了客户数量后,就开始用活动和福利,对这波客户狂轰乱炸。但是企业往往忽略了用户与用户之间的情况是不一样的,对品牌的认知和诉求都是会发生变化的。

对用户进行分层,针对不同类型的客户做相应的内容和服务,才是上上策。因此,很多B2B企业引入营销自动化策略工具,前期搭建好运营流程,当用户进入流量池后,便会自动触发流程,根据用户不同行为记录、数据打造属于用户个人的标签,对个人进行持续性的个性化内容触达,即完成“用户引流-用户分层-用户个性化服务”这一全链路营销。

以企业微信营销为例,作为唯一能与微信互通的独立数字化工具,具有引流-建立客户关系-培育客户关系-营销转化-交易的功能,是目前不论B2C还是B2B企业都常用的营销工具。

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拥有3300+门店,覆盖40+城市的百果园,随着社区水果零售店竞争持续激烈,通过客观分析运营痛点:客流成本走高,社区水果零售店的可替代性高,用户粘性低,而门店辐射距离有限。于是百果园从2018年开始在微信上进行私域探索,公众号、小程序、视频号等各触点呈现矩阵化运营,实现对客户的高效引流沉淀

在引流方面,百果园配合线下门店(门店二维码布局)与线上公域的触点布局实现有效引流,并跑通企业微信社群运营模式将沉淀在导购个人微信中的用户迁移至企业微信,打通企业微信与会员CRM,最终达成了7000万一体化会员的沉淀。

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会员与企业微信社群打通后,百果园门店通过后台策略性工具了解会员的消费金额、频次、购买 时间、常购水果品类等指标,然后进行1V1触达。在这其中,还会根据客户属性通过“千人千券”的发券机制,实现对用户更精准的触达和更深层次的连接。

百果园在对私域的思考中充分体现了对“人货场”的数字化重构, 并通过技术工具的完美布局赋能线下门店管理与线上精细化运营。

百果园的私域亮点在于不断强化品牌建设,依靠策略性工具,以长期精细化的客户培育为核心优化品牌与用户间的互信关系。私域运营增长的背后是借助策略性工具更懂用户,是对客户的用心经营。因此,策略性工具的引入和恰当使用会让企业更懂用户,达到对客户的用心经营。

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