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助攻618!零售电商行业如何做好短信营销?

又到了全民剁手的黄金季,618大战即将开始。各大零售电商企业提前紧锣密鼓进入备战环节,想尽一切方法进行营销。

在这其中,短信营销仍然是很多商家比较看中的一环。电商行业用户基数大、促销活动多且频繁,商家需要通过短信营销:以针对性强、传播范围广、时效性快的方式,加强从促销、购买到发货、送货、收货一系列过程中与用户的沟通,从而快速促进销售。

但如今信息泛滥,用户每天接收的营销信息太多,往往容易被忽略,商家总是达不到自己想要的效果。

如何在各类商家价格战、营销战中被目标用户关注,提升短信营销转化呢?我们整理出了一份短信营销几点建议。

划分用户类型 把握用户需求,建立完善的用户画像是基础

每到618、双11等大型电商节,价格营销战是永恒的主题,加上诸多零售品牌竞争,用户可能在一天之内收到的营销信息不计其数,在这种激烈的竞争下,抓住顾客的心理和需求尤为重要。

例如,以年龄属性划分:美妆零售的目标群体分布于不同年龄层,大龄群体比较看重抗皱活肤的产品,而正在少女期的用户更偏向化妆类的产品。因此,完善用户的基本属性是针对性发送营销内容的第一步,即建立完善的用户画像。

通过Focussend短信平台,商家可实现用户号码进行分类,按照年龄区间、已购买的老用户、加购物车待转化用户等维度,进行细致的分类,识别用户喜好,进行精准推送。

营销自动化 邮件营销 Focussend

在618大促期间,早期用户预购越多,越能占据推荐优势。因此商家可以通过Focussend获取的用户画像,建立用户分层触达战略,优先针对意向度较高的用户进行推广。

同样拿美妆商家举例:商家可以优先筛选老用户,针对这批用户的年龄、加购喜好,针对推送相应的美妆或者护肤产品内容,用户复购店铺销量高,大促中新用户就更容易关注。第二类人群可以是近期收藏商品的用户,收藏代表对于店铺意向高,短信通知客户有打折活动,是比较容易促进转化的。

优惠活动搭配个性化内容策略,三步提升短信内容转化率

除了找对人,短信营销内容是关键。为了提升转化,商家尤其需要掌握以下几点:

① 营销文案突出卖点

618期间店铺会策划各种活动,一定要将最主要的卖点编辑在信息前面。例如五折、优惠券大放送、奖品抽奖等信息,优惠力度在简短的文案中进行突出再突出。

② 定制个性化内容

无论在任何时候,用户都喜欢跟自己相关的内容,商家制作短信内容不能从自己的角度图省事,需要基于不同类型的用户,针对制定不同的营销文案。

如对于已经有购买过店铺商品的老客户来说,商家可利用曾购物过的品牌卖点、商品场景去唤起客户购置。

③ 缩短用户参与路径,一个兼具美感与转化的落地页很有必要

落地页是用户通过短信短链进来之后的页面,用户进入落地页必然是被信息吸引。要更好地促成转化,一是内容要吸引用户,二则用户从了解到购买路径要十分方便。因此一个营销感十足,转化流程简易的落地页就变得尤为重要。

营销自动化 邮件营销 Focussend

Focussend具备丰富的活动营销落地页模板,满足不同商家的促销风格。适配移动端展示,同时每个CTA按钮都可以链接到指定页面进行转化。企业可按需灵活选择样式,将大促的商品折扣力度进行展示,设置点击跳转到活动页面(如淘宝、京东、企业官网等),实现用户一键购买,大大提升转化率。

合适发送频率 提升用户体验,按用户场景分步发送短信

往往很多商家为了进行促销,在价格上做了很多功夫,一味推销,反而忽略了用户体验,造成用户最终流失。商家可以通过Focussend将短信与自动化营销进行有效结合,通过对线上线下不同购物场景的各个节点,按照用户场景分步发送短信,进行智能客户服务关怀,以提升客户的满意度和体验感高效转化。

例如:在预热期,短信内容可以是活动预告,提前赠券,并引导用户关注加购。若用户点了链接将商品加购,在活动开始前1-2天,则进行倒计时提醒,提醒用户抢购商品、及时下单。在618当天,自动向用户发送邀请下单的短信内容,完成从促销、通知、转化全流程关怀提醒,实现销售。

对于在预热期未加购的用户,商家可以根据用户的喜好,如近期加购或收藏的商品,在一周内二次唤醒用户。内容可以是商品降价、组合套餐优惠等提醒,若用户感兴趣可直接通过营销自动化完成相关的加购通知、下单提醒等。

在用户完成下单后,自动触发支付成功提醒、物流发送进度等售后流程,围绕用户购物全生命周进行即时的关怀服务,凸显商家品牌周到的服务。在用户心中形成良好的印象,更愿意形成二次购买。

显而易见,大促在即,商家想要实现短信营销效果最大化,精准的人群、吸睛的内容闭环、围绕用户整个购买链路的高质量服务三者缺一不可。只有在此基础上商家才能建立自己的独家优势,在大促中杀出重围,源源不断获利。

浏览:626 | 2022-06-21 上一篇|下一篇