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如何通过SCRM营销自动化打造企业私域流量用户运营体系?

企业营销越来越难做,大多数客户对于品牌已经没有稳定忠诚度,更谈不上去占领用户的心智,当下企业营销的转型思路主要是用户运营和私域流量的整合。而这两者的打通,能否产生更加直接有效的用户增长和营销转化,则更多的需要依赖SCRM营销自动化

企业为什么需要转型尝试品牌用户运营?

企业用户运营是目前比较靠谱的方式是搭建企业社群,通过积累企业在垂直行业的专业度和口碑积累,为实现流量转化和产品销售打好基础,稳定现有用户增量。

企业市场部的人都理解一个道理,用户运营肯定不是传统意义上把人聚集在一起闲聊就能形成营销转化。一个没有以用户营销结果为导向的社群,最终一定会被品牌遗弃。今天Focussend就和大家来聊一聊企业用户运营这个话题。

首先,我们必须清晰地了解企业做用户运营目的是什么:

解决营销获客问题:用户运营是品牌持续增长用户非常有效的方法,一方面可以稳定现有的用户,不会形成明显的流失;另一方面,可以帮助品牌获客营销,为用户的增长做加法。

解决品牌口碑问题:传统的B2B企业单靠产品打天下,无法形成规模化的用户口碑传播。

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为什么有的尝试用户运营会很快失败?

用户运营到用户营销操之过急:现在很多企业对于用户运营的结果非常看重,在获客、培育阶段就开始定营销指标,导致很多企业市场人员只关注有多少用户转化率,有多少用户的快速增长。

1.企业用户运营急功近利,人数达到一定规模就开始疯狂收割推营销广告。
2.品牌没有提供足够多有价值的服务,用户关怀越来越差,成员之间没有互动。
3.用户运营商业模式营销转化难度大,品牌信任度无法持续。

企业用户运营有个原则,不能对用户形成明显的打扰。例如,有的企业社群疯狂刷推送、营销二维码等,导致社群成员纷纷退出。这种一次性收割的营销模式,对企业用户运营就是一种打扰,让整个用户群体对品牌信任度持续降低,同样对后期获客、转化带来巨大难度,导致活跃用户持续将降低,从而彻底背离营销转化的目标。

什么是真正的企业用户运营?

B2B行业的用户运营不和B2C行业有一定的区分度,但核心的运营思路和玩法,都可以利用营销自动化来实现用户运营的借鉴。

企业用户运营不能急功近利,因此在初期的用户培育阶段需要打好基础,给用户传递更多的价值,例如专业知识、服务帮助等等。只要是将私域流量用户沉淀为有效用户,都可以算作用户运营。

所谓私域流量,就是企业可以低成本反复利用的低成本用户流量,可以随时随地触达。例如我们常见的公众号,微信群,微信个号,知乎等自媒体用户。

打造属于企业可控的用户群体:品牌私域流量

流量成本低的时代转化率是稳定的,企业营销偏重提高流量增加转化,不太重视用户运营管理。如今,企业做推广、做活动获客成本很高,新流量的减少倒逼企业去经营用户,从品牌大ip转向品牌代言个人IP,例如大量做微信群、公众号,就是建立品牌的“私域流量”。

本质来讲,私域流量是传统买卖关系的一种升级和进化,递增现在付费的习惯已经发生了很大的变化,付费这与被付费者不是简单的交易,从买卖关系转变为“朋友关系”。

引导企业精细化用户管理:品牌用户运营

品牌借助SCRM营销自动化,可以清晰的识别用户群体来源渠道,通过用户的浏览数据和页面内容,判断用户需要什么产品或服务,利用兴趣爱好、偏好的详细分析,也不会知道他们对产品的喜好,也就无法建立起用户关系。

利用营销自动化,在适当的时间,适当的地点,触达正确的用户群体,利用用户大数据准确判断用户的喜好、兴趣、需求,进而更精准的推送需要服务,同时我们还需要围绕用户旅程的阶段,建立多渠道用户分级。

浏览:1838 | 2019-08-02 上一篇|下一篇